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章鱼娱乐安卓下载安装-关于运营的100个问题 | No.65 大胆聊一聊新零售的线上线下

admin 2019-05-31 220人围观 ,发现0个评论

留言里收到一个问题,很怪异,之前竟然没章鱼娱乐安卓下载安装-关于运营的100个问题 | No.65 大胆聊一聊新零售的线上线下有看到~

留言是这样的:

我章鱼娱乐安卓下载安装-关于运营的100个问题 | No.65 大胆聊一聊新零售的线上线下是一名线下数码日子调集店的运营担任人,关于新零售的落地施行,有以下几点困惑。

一、店面:开业四个月,团队均为未做过线下门店,方位在商场顶层,商场属中高端,同楼层包含数码店肆、影院、干流饭馆

二、担任规划:

线上大众号,商城,店内微信运营

线上线下活动,店内产品陈设

三、现在已有:会员70名,店内微信老友200左右

四、遇到困难:

1、店面觉得运营安排的活动与店面脱节

2、大众号是否真的没有微信朋友圈卖货

3、活动的拉新和老会员的促活

4、用户画像怎样施行

5、会员沙龙引流

用户后台留言

针对她现在面对的困难,其实发问者自己也有做阐明:

1、店面觉得运营安排的活动与店面脱节——现在我已下章鱼娱乐安卓下载安装-关于运营的100个问题 | No.65 大胆聊一聊新零售的线上线下店面,想讨教我在店面究竟做什么

2、大众号是否真的没有微信朋友圈卖货——怎样平衡此两者的联系

3、活动的拉新和老会员的促活——现在靠商场会员沙龙发新品宣扬带客流,那么咱们自己怎样拉新和促活,即让店面活跃协作,又能带来客流

4、用户画像——商场客流较固定,大部花开堪折txt下载分为看电影和来吃饭的客流

5、会员沙龙引流——怎样做自己的用户池

拆解下来,其实这5个问题会转换成3个问题:

1、线下的门店与线上运营怎样联动?

2、线上有哪些手法和运用能够协助线下的业态发育?

3、to C的层面,怎样去树立和开展会员沙龙的系统与玩法?

我也没有做过线下,所以我今日只能大胆来聊一聊我个人的观念,或许不彻底对,乃至彻底不对,但期望能让你看往后结合自己的实际情况来做试验,假如对你有启示就最好。

咱们先清晰一个实际:

不管线上仍是线下,生意的实质是要挣钱。

不管是线上仍是线下,要考虑的问题的维度其实是高度一致的:

人:方针用户(顾客)是谁?也便是所谓的会员的画像是什么样的。

货:方针用户需求的产品或服务是什么?为什么需求,什么时分需求?需求考虑画像与需求结合处我能够切入的点。

场:方针用户在哪里完结消费?要走什么样的流程?

依据以上的评论维度,咱们继续清晰几件事儿:

1、只需是顾客需求取得的产品或许服务,不管他是在线上购买仍是线下购买,终究都要让顾客能够取得这个产品或许服务

2、只需是顾客挑选了你的品牌,不管他挑选时是在线上仍是线下,只需他完结了挑选,他便是这个品牌的用户,假如他长时间挑选你的品牌,那么他就应该是你的忠实会员。

3、只需是品牌的顾客,不管他是新客仍是老客,他都是你的衣食父母,都应该取得其挑选品牌后应有的权益和服务保证。

假如以上达到了一致,咱们就回到问题自身来。

首要,咱们要供认:

商场里的客流和线上获取的用户,有或许重合,也有或许不重合。

那么,咱们就需求考虑2个问题:

1、怎样让商场的客流更多的来到商场里的门店?

2、怎样让线上的流量继续的提高?

这两个问题,其实是需求别离评论的,可是评论完了之后,就会带来第三个问题:

3、线上与线下的用户,是否需求整合到一个盘子里,二者怎样去协同?

这个时分,其实需求你和线下的事务担任人去达到一致:

不管是线下的用户,仍是线上的用户,都是产品或服务的用户,都归于这个品牌。

所以,线下应该想办法去拉拢商场自身的客流,在顾客在商场行走的动线和商场其他店面的跨界协作上想办法,尽或许多的和商场内其他门店同享客流量。

线上就要着眼于去提高品牌大众号、品牌社群的用户量,坚持线上的用户添加,并且在和线下有提早交流承认的情况下,想办法做一些导流动作,让线上和线下的用户集体尽或许都沉积在你们的品牌大众号或许社群内。

这时分,根本上前三个问题都处理了:

线上线下依据自己的特色,各自开展用户和促进消费,线上接受沉积一切的顾客用户,并构成用户线上进口和线下体会进口的协同(究竟,用户的消费纷歧定要限制在某一端)。

这个时分你就要开端考虑别的的问题,比如,关于会员沙龙的权益问题,必定要尽早的完结一致规划。

我随意YY一些权益:

1、注册为该品牌会员沙龙会员的用户,能够每月以必定的价格去购买商场的泊车券,每次能够运用一张券,每张券能够抵扣1小时的泊车费——争夺商场的自驾顾客能够成为品牌的会员。

2、会员每月能够享有若干张不同面额的满减券,能够赠予他人运用——添加会员服务的延伸半径,让更多的非品牌顾客,都能享有会员的共同权益,并借此导入新的顾客或赋予消费时机。

3、会员每次消费,依据金额不同,都能够获赠抽奖次数,能够抽取电影票优惠、饭馆的抵用券、品牌消费红包等权益——共享顾客到同楼层其他业态,哪怕他人不陪你玩,你也能够拿出必定的本钱自己玩,究竟对品牌来说,成为商场的流量分发中心,会有额定的优点。

4、会员能够享有延保或其他与产品相关的高质量服务。

这个时分你会发现,其实线上在以上各个环节,都能够去协助线下门店进行发育,包含但不限于:

会员卡的发放与办理、会员权益的实现运用、会员优惠信息的传递,等等。

事实上,要构成自己的用户池,或许流量池,中心章鱼娱乐安卓下载安装-关于运营的100个问题 | No.65 大胆聊一聊新零售的线上线下的作业是:

我能为用户/流量做什么,使得他们毫不勉强在我这儿沉积,并且我不只能够沉积这些流量,还能够分发这些流量。

会员沙龙的实质,其实是确定自有品牌的忠实用户,强化其对品牌的忠实度,忠实用户的规划越大,品牌的影响力就越大。看看小米、华为你就大致能了解,品牌忠实度开展之后会构成什么样的影响了。

一起,因为公司有门店,所以,会员沙龙又能够做其他测验,比如,每月做一个会员日,闭店出售,至于闭店出售卖什么,怎样卖,那又是会员沙龙说了算的事儿,会员沙龙里的中高端用户不care价格,没问题,我给你更高质量,更好服务的产品。

综上,从我个人的浅陋认知来说,不管是线上仍是线下,中心的都是捉住顾客需求,让顾客更多的完结消费。

所以,说句实话,我从不以为线上和线下是对手联系,他们的起点和形状或许不彻底相同,但意图都相同,在交融上,先从各自的拿手动身,找到集合点再做交融就能够了,并且这儿的交融还不是说两边要做出让步进行退让,而是用户交融在一起,线上线下仍然做各自最拿手的事儿。

当然了,到这一步,恐怕要压服的是品牌或许公司的老板,而不是你自己的事儿了。

最终,我想要多烦琐一句:

千万不要让线下的战友们以为线上要「领导」线下,会让你的作业削减许多不必要的阻力。

=完=

Photo by Hayley Maxwellon Unsplash

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